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山东移动推出多种话费查询举措

发布日期:2021-09-13 10:12   来源:未知   阅读:

  “拇指文化”丰富了我们的生活,但有时,我们也会遇到这样的困惑,如果定制了部分短信信息服务,又不想要了,怎么才能退掉?日前,山东移动在去年″全网梦网短信信息费误差双倍返

  还″的基础上,推出″梦网业务统一查询退订服务″,让您更多渠道、更多选择退订梦网业务,并新推多种话费查询举措,保障消费者更多知情权和选择权。轻松查询退定

  统一查询退订是指移动用户可以通过短信、手机上网、网站、营业厅、服务热线等多种方式退订梦网业务。

  最便捷的查询、退订方式是通过您的手机短信:编辑短信“0000”到1860(或01860),即可返回所订制的所有短信业务列表,回复“MWTD序号”至1860(或01860)进行单项业务退订。发送“00000”到1860(或01860),即可返回所订制的各类业务(短信、彩信、WAP等)短信菜单,回复“TD序号”至1860(或01860)可以一次性退订该类所有业务。对本地语言杂志业务,广东非凡精诚律师事务所关于珠海,客户只要编辑短信“0000”到01869,即可返回所订制的所有业务列表,回复“QX业务列表”可进行单项业务退订;只要编辑短信“00000”至01869即可一次性取消订制的所有包月业务。

  如果你的手机具有上网功能,您可以通过手机上网登陆“MO!火火火”,选择“空中营业厅”,再选择″梦网业务″菜单进行梦网业务的查询退订。

  如果您方便上网的话,可以登陆网站自助办理。登陆山东移动网站.chinamobile.com,进入“自助服务”,选择“业务受理”菜单进行梦网业务的查询退订。

  您可以就近到当地营业厅直接办理梦网业务查询和退订,也可以通过拨打服务热线查询和退订。拨打客服热线,转接人工服务,由客服人员帮助查询和退订,或者根据语音提示按“5”进入梦网业务统一查询退订语音流程,选择单项业务退订。您还可以拨打热线”,根据语音提示,进行梦网业务咨询、建议及业务退订。

  以客户为中心,明白消费。2004年,山东移动率先在全行业中推出“线年,山东移动再次携手全网300余家SP率先承诺:“全网梦网短信信息费误差双倍返还”。这意味着无论是本省接入,还是外省接入的共300余家短信SP,只要客户发现被错收了梦网短信信息费,这部分费用将以现金或预存话费的形式返还,并给予同等金额话费赠送,这在我省通信行业还是第一次。日前,梦网业务统一查询退订的推出使消费者有了更多知情权和选择权。

  正如省消协秘书长赵序水评价:山东移动“梦网短信无障碍退订”、“全网梦网短信信息费误差双倍返还”,增加消费透明度,拉近与消费者的距离,树立了行业诚信经营的自律新标准。为有源头活水来

  为有源头活水来,营造健康的梦网环境,需要产业链的合作。“移动梦网”的合作模式,是由运营商提供网络平台,网站等SP(信息服务提供商)提供业务内容。这种相对开放的合作模式很大程度上推动了手机文化的发展,丰富了大众文化娱乐生活。但是在发展过程中,也出现少数SP受利益驱动进行强行订制等危害客户的现象。

  为解决短信退订难等问题,山东移动自2003年开始,制定和颁布了《移动梦网SP合作管理办法》,落实移动梦网投诉的首问责任;对违约的SP追究违约责任。与之配套,投资数千元于2004年11月建成国内首批移动信息管理平台,使山东移动能够及时监测到客户和SP之间的业务订购过程,有效遏制了少数SP私自更改业务逻辑、强行订制等危害客户利益的行为。

  日前,山东移动推出《移动梦网SP信用积分管理办法》,进一步加强对SP的管理。在对SP各业务合作诚信度、业务与服务质量进行分类考评的基础上,引入市场监督机制,对不同信用积分的SP提供分层分级的合作管理与服务,以引导SP自律规范经营,内容涉及短信、彩信、SPIVR、彩铃、手机上网等与客户息息相关的业务(目前积分管理办法有短信、彩信、SPIVR、彩铃、手机上网)。《办法》规定,根据投诉情况,将在核实后按照相关规定扣减该SP的月度积分,并进行公布。如果SP出现业务违约、客户投诉超出考核指标、履约情况超出考核指标等情况,每次将从信用积分中扣减相应的分数。严重违约的,引入SP退出机制澳门六彩资料网站管家婆,话费查询更便捷

  明白消费,话费查询更便捷。山东移动在原有的网站、短信、营业厅、热线等话费查询渠道的基础上,推出更多的话费查询便利举措。

  山东移动重新设计了“两单一票”帐单体系,对话费信息的格式、内容进行了改进。“一票”指话费发票,是客户缴费的凭证;“两单”指话费帐单和话费详单,话费帐单是客户消费的明细对帐单,话费详单是客户每次通信的详细记录。为满足不同客户的需求,制定的话费发票包括后付费话费发票、预付费话费发票、充值发票和全球通个性化发票。制定的话费帐单包括个人帐单和单位客户综合帐单。根据客户的查询需求,总体上将个人帐单分为费用、积分、交费记录等三个部分,信息费和优惠费的细项一一列出,清晰规范。

  话费闹钟是一种了解话费消费情况便捷的方式。您开通“话费闹钟业务”后,每月的5日、25日山东移动会以短信的形式告知您手机中的“话费余额”和“帐单信息”。每月5日发出余额和上月帐单信息,25日发出余额和本月未出帐帐单信息。该业务2005年6月30日前免费,6月30日后包月1元/月。

  掌上营业厅是山东移动基于品牌卡菜单、短信、OTA等技术手段,分全球通、动感地带、神州行品牌,将服务与业务菜单动态下载到客户SIM卡中,客户点击菜单即可办理话费查询、业务开通等业务,为客户提供便利服务。

  预付费客户还可以设定帐户余额免费提醒服务。当帐户余额低于(含等于)设定额度时(目前提供15、20、30、50四档帐户余额提醒设定),会收到短信提醒。客户可拨打1861进行帐户余额提醒设置,也可凭服务密码或有效证件到营业厅申请设置。

  用户可以通过编辑短信“MW月份”到01861,了解自己最近三个月的梦网业务使用情况(包括梦网消费详单、梦网信息费、服务商名称、服务商代码、退定方式等),如果是查询9月份信息,则编辑短信“MW09”到01861;客户还可以通过编辑短信“SP公司名称或服务代码”到01861可以了解梦网业务服务公司名称、服务代码及客服电话等信息,如查询新浪信息,则辑短信“SP新浪”到01861。1860客服人员及各前台营业人员可以代客户查询“移动梦网”业务的详细订制记录。

  又是一年春风来,山东移动的这一系列举措在她和消费者之间筑起了一个公开、透明的沟通桥梁,构筑信任的力量。

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